“我从家走过来3分钟，20多分钟就拿到了营业执照，真是太方便了。”10月7日，家住黄山路的韦珊珊在家附近的网格便民服务站拿到了开办美容养生馆的营业执照，这是全市第一个扎根网格的基层审批服务站发出的首张营业执照，标志着市北区行政审批工作迈出服务群众更近的一步。
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作为服务市场主体的“桥头堡”，市北区行政审批服务局依托街道网格服务管理精细化、单元化优势，聚焦小切口微改革，创新打造“网格+审批”新模式，实现个体工商户审批事项社区办、网格办、随时办，成功打通服务群众“最后一米”，全面打造“一刻钟政务服务圈”，推动基层政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，助力基层治理体系和治理能力现代化。
画好“框架图”
迈好“网格+审批”服务第一步
截至9月底，市北区个体工商户总量达11.46万户，占全区市场主体总量的55.68%。如何精准聚焦小微市场主体办事需求成为审批服务工作面临的新课题。对此，区行政审批局主动“领题”，巧妙“破题”，推动“服务前移、业务前移”，选取毗邻特色街区的延安路街道延安一路社区第六网格作为首个试点网格，打造基层审批网格服务站。
在升级改造过程中，区行政审批局把党建引领贯穿全过程，联合延安路街道和区大数据局、区市场监管局，整合党建为民服务和行政审批业务，全方位突破基层队伍建设、审批事项对接、硬件配套调试、业务能力提升等多项重点任务，将个体工商户登记、食品经营许可、预包装食品备案等6大项37小项高频民生审批服务事项下沉至网格，“首席事务代表”现场提供“一站式一条龙”服务，实现即时受理、即时审核、即时发证。
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画好“导航图”
夯实“家门口”服务第二步
不断推进“智慧审批”成果应用，深化“互联网+政务服务”改革，创新推出“e帮办”，以集成化改革思维自主开发基层政务服务“e帮办”平台，包含事项指南、咨询电话、服务制度、评价反馈、白话指南、视听指南6大板块，通过一“码”信息集成，让办事群众扫出效率、扫出满意。推出白话版、视听办“零咨询”办事指南，让办事群众一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好。目前，已编印形成5项区级、3项基层高频事项“视听版”办事指南以及16项区级、6项基层高频事项事项“白话版”办事指南。
画好“新蓝图”
开启创新服务模式第三步开启创新服务模式第三步
小小网格便民服务站“五脏俱全”，既是“加油站”，也是“解忧站”。在基层审批网格服务站设置企业座谈专区，创新“零距离会客”，打造小微企业之家，以阳光政务、暖心服务倾听企业心声，助力企业发展，为企业和群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。成立贴心帮办队伍，根据群众需求，开展定制化便民服务，充分发挥帮办代办“隐形大厅”“流动窗口”的作用，实现基层政务服务“有速度更有温度”。
政务服务一小步，增效赋能一大步。下一步，市北区将以基层审批改革为契机，奋力抓改革，聚力优服务，因地制宜、分类分步推进街道便民服务中心提质升级，打通基层审批服务神经末梢，为市场主体提供“零距离”“心贴心”服务。
