青岛日报社/观海新闻4月18日讯 今天下午，工商银行青岛市分行副行长丛德有做客民生在线，围绕“坚守人民金融底色，提升金融服务适应性、竞争力和普惠性，争当人民满意银行”主题与网民进行在线交流。
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丛德有介绍，工商银行青岛市分行积极践行金融工作的政治性、人民性，加大资源投入，创新服务模式，旨在为老年人、境外来华人士提供更加便捷的支付体验。在老年群体支付便利化方面，工商银行打造了手机银行“幸福生活版”（老年版），采取“大字体、大行距、高对比度”设计，方便老年朋友操作；首创“一键求助”，老年人在使用过程中，一旦遇到问题，使用一键求助可快速截图向子女咨询。
在境外来华人士支付便利化方面。工商银行发挥全球网络、金融科技等优势，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的思路，持续提升涉外支付便利化水平。目前工商银行POS机全面支持受理VISA、万事达、运通等境外银行卡；在上街里、台东商圈等热门商区开通外卡受理商户500多家，覆盖酒店、餐饮、零售、特色景区等。
工商银行青岛市分行还选取了境外来青人士较为集中区域的大型营业网点，设置入境支付中心，安排外语服务工作人员，增设境外人员服务专属窗口，提供涉外服务。
在现金支付便利化方面，工商银行青岛市分行全面推广线上线下一体化现金服务模式，推进大额人民币、外币、新钞、零钞等线上预约、到店便捷交付模式，工商银行青岛市分行所有营业网点均提供零钱包服务，配备100元、300元、500元规格的标准化、定制化的零钱包，确保客户可以随时随地获取所需的零钞。
访谈中，有网友提问，面对老年人群逐步扩大，作为国有大行，工行在适老化服务方面有哪些举措？丛德友表示，工商银行致力于加快推进适老化服务改造，线上线下全面构建有深度、有广度、有温度的适老服务体系，做好养老金融大文章。工商银行青岛市分行优化了网点硬件配备，网点入口配置无障碍设施、扶手等无障碍设施，在明显位置公示网点电话；客户等候区设置爱心轮椅；柜台业务办理区配有老花镜、大字版计算器、现金袋、金融知识宣传折页等，提供便捷理财服务；通过社银合作适老化升级改造，工商银行青岛市分行建立了包括台东支行营业部等在内的17家适老网点，打造工行社银适老服务圈，做岛城老年客户最信赖的银行。（青岛日报/观海新闻记者傅军/文魏懋轩/图魏懋轩韩世琛/视频）
“民生在线”下期预告
网谈单位：青岛供电公司
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网谈时间：4月25日（周四）下午2:30—4:00
